Idle-детект Time Doctor: как он решает, что вы перестали работать

Что для агента значит простой

Агент ловит события мыши и клавиатуры. Ему неважно, что вы печатаете и куда кликаете, — он фиксирует лишь сам факт ввода. Пока что-то приходит, время идёт. Как только ввода нет дольше заданного отрезка, агент перестаёт верить, что вы за столом, и записывает это время в простой.

Отсюда два следствия. Простой определяется тишиной, а не низким числом, — это дыра, а не маленький процент. И раз агент читает только события ввода, он не отличит настоящий перерыв от сосредоточенного чтения: поход за кофе и час над документом на экране выглядят для него одинаково, потому что событий нет ни там, ни там.

Откуда берётся порог простоя

Длина тишины, после которой включается простой, — не фиксированное значение Time Doctor, а настройка администратора: компания выбирает её сама, обычно это несколько минут. Где-то ставят коротко и строго, где-то щедрее. Точное число со стороны сотрудника обычно не видно, поэтому безопаснее исходить из того, что пары минут без ввода уже достаточно, чтобы отсчёт пошёл.

У Time Doctor есть и разные режимы. Интерактивный показывает, что отслеживается, и задаёт вопрос, когда таймер срабатывает; тихий пишет в фоне. Какой из них включён, тоже решает администратор, и от этого зависит, увидите ли вы окно вообще.

• Порог — настройка администратора, обычно несколько минут.
• Интерактивный или тихий режим решает, будет ли окно.
• Точное значение простоя со стороны сотрудника почти не видно.

Окно «вы ещё работаете?»

В интерактивном режиме, когда таймер простоя срабатывает, Time Doctor показывает запрос: засчитывать ли это время. Так агент разрешает неоднозначность, с которой сам не справляется: тишину он увидел, а был это перерыв или просто тихая работа — спрашивает у человека.

Это развилка. Подтвердили, пока окно висит, — минуты остаются как отслеженное время. Закрыли или оставили без ответа — отрезок обычно снимают или помечают простоем. В тихом режиме окна нет: агент решает сам, и время простоя просто не идёт в зачёт.

• Ответили, пока окно висит, — минуты остаются.
• Закрыли или проигнорировали — отрезок обычно выпадает.
• Тихий режим — окна нет, агент решает сам.

Что делает опоздание с ответом

Важная деталь, на которой спотыкаются: окно спрашивает про уже прошедший отрезок. Ответили быстро — время осталось. Но если вы вернулись к стопке закрытых или истёкших запросов, под угрозой именно те минуты, что стоят за ними: они либо выпадут из итога, либо покажутся в отчёте как простой.

Поэтому долгий, реально отработанный отрезок вдали от клавиатуры — телефонный разговор, работа у доски, чтение длинного документа на бумаге — может тихо стоить вам времени, хотя вы всё это время работали. Агент не увидел работу; он увидел тишину, и за неё никто не ответил.

Простой — это не низкая активность

Стоит развести две вещи, которые часто путают. Низкая активность значит, что ввод был, просто редкий, — у вас всё равно заполненный табель, только с меньшим процентом. Простой значит, что ввода не было совсем, и вместо низкого числа остаётся дыра на месте времени.

Разница важна, потому что руководителю эти две вещи читаются совершенно по-разному. Низкий процент — это число, которое надо истолковать; дыра — это недостающий кусок. Про простой как общую проблему трекеров есть отдельная статья в связанных.

Как дыра читается в отчёте

Дыры заметнее средних. Ровные 70% за день вопросов не вызывают, а пустой отрезок посреди дня — это форма, за которую сразу цепляется взгляд; а пустой отрезок, повторяющийся в одно и то же время каждый день, выглядит уже закономерностью, а не случайностью.

Если реально отработанную дыру нужно объяснить, доказательство — контекст: окно простоя, совпадающее с назначенным звонком, объясняет себя само, стоит показать рядом календарь. Понимание того, как устроено правило простоя, и позволяет говорить о дыре на своих условиях, а не оправдываться за неё.

Где здесь Reaction

Reaction закрывает одно узкое место: отрезки, когда вы отошли, а сессия должна оставаться живой, — кофе, разминка, отвезти ребёнка, — где иначе запустился бы таймер простоя, а окно, на которое вас нет рядом ответить, тихо снимет время. Он держит естественный, похожий на человеческий уровень присутствия в заданном вами диапазоне: разные траектории курсора, живой ритм клавиатуры, изредка прокрутка и переключение окон. Включается только при реальном простое компьютера и уходит в сторону, стоит тронуть мышь.

Чего он не делает — не выдаёт работу с малым вводом за работу с большим, пока вы реально сидите за столом: это ограничение самой метрики, а не то, что стоит обещать. Он лишь не даёт обычному перерыву превратиться в отсутствие в табеле. Пользуйтесь в рамках ваших договорённостей — см. памятку о допустимом использовании ниже.