Политика возврата

Сначала — бесплатный пробный период

Каждая карточная подписка начинается с 14-дневного бесплатного пробного периода, поэтому вы можете полностью проверить Reaction до того, как заплатите. Если отменить подписку до конца пробного периода, списания не будет вообще.

Возврат в течение 14 дней

Если списание прошло, а вы недовольны, мы полностью возвращаем последний платёж — при условии, что вы обратились в течение 14 дней с даты списания. Это касается и первого платежа, и продлений. Объяснять причину не нужно.

После этих 14 дней платёж за текущий период не возвращается. Вы по-прежнему можете отменить подписку — доступ сохранится до конца оплаченного периода.

Как запросить возврат

Напишите на [email protected] с адреса, на который оформлена подписка, и укажите ключ лицензии или номер заказа. Мы подтвердим получение в течение 2 рабочих дней.

Возврат по карте делает наш Merchant of Record (Lemon Squeezy или Paddle) на исходный способ оплаты. В зависимости от банка деньги обычно приходят за 5–10 рабочих дней.

Платежи в криптовалюте

Криптоплатёж — это предоплата за один период, автопродления нет.

Действует то же правило 14 дней: мы вернём платёж на указанный вами адрес кошелька. Поскольку возврат криптовалюты — это новая транзакция в сети, из суммы вычитается комиссия сети. Мы возвращаем исходно уплаченную сумму и не компенсируем изменение курса между оплатой и возвратом.

Отмена подписки

Отменить можно в любой момент в личном кабинете или по ссылке из письма о подписке. Отмена сразу прекращает будущие списания; лицензия продолжает работать до конца уже оплаченного периода.

Оспаривание платежа (chargeback)

Пожалуйста, напишите нам, прежде чем оспаривать списание в банке. Возврат происходит быстрее, чем chargeback, и почти всегда мы просто вернём деньги. Лицензии, по которым прошёл chargeback, приостанавливаются.

Контакты

Запросы на возврат и вопросы: [email protected].